惠州大亞灣開發區市場監督管理局秉承保障民生、促進發展的監管與服務理念，結合群眾關注的熱點問題，守正創新，不斷探索規范濱海旅游市場秩序的新思路，新措施，為霞涌打造優良休閑旅游消費環境作出不懈的努力。

　　一、高質量開展黨建引領市場綜合監管

　　2024年3月，區市場監督管理局會同霞涌街道辦、霞涌社區、個私協會、霞涌市場等方面共同成立霞涌農貿市場聯合黨支部，充分調動各方力量，共同推動黨建在農貿（海鮮）市場的引領作用，推動市場實現“自治、德治、法治”的“三治融合”治理模式，充分發揮黨建“領頭雁”作用。形成“頭雁帶路，群雁齊飛”的可復制、可借鑒治理模式，開創霞涌農貿（海鮮）市場綜合治理新格局。

　　二、高效能推動“預防式”消費者保護機制

　　（一）“服務式”監管橫向延伸。霞涌海鮮市場在2018年實施升級改造和海鮮經營單位“節前約談”監管方式以來，經過幾年的不斷探索完善，現已將“節前約談”范圍延伸至了海鮮飯店、停車場、游樂設施等重點監管場所，約談部門也從市場監督管理所單獨約談擴大到了霞涌街道辦集中約談。通過開展普法宣傳、規則提示、警示教育、答疑解惑等“預防式”監管與服務，大幅提升了旅游市場經營單位誠信經營意識，顯著降低了節假日旅游消費風險。

　　（二）“分類式”監管細化深入。一是海鮮市場列為重點。霞涌海鮮市場在全市率先實行“失信清退機制”，并研究探索出“推行合格‘統配秤’，安裝‘公平秤’、加裝高清攝像頭、落實明碼標價，多方式監管”的“1+3+N”全方位監管模式。同時，在重點節假日前在市場開展“手機變法碼，計量惠民生”等計量宣傳活動，不斷提升消費者自我保護意識。二是海鮮餐廳細化監管。將使用合法合規計量器具監管在日常，并在節前組織計量檢測所對海鮮餐廳的計量器具進行強制檢定。將“先計價，后消費”就餐原則落實落細，經營者要確保讓消費者對選定商品的品種、價錢、斤兩確認簽字，然后再下單，并保證監控全覆蓋，做到既保護經營者合法經營，又維護消費者合法權益。將明碼標價商品逐項落實，避免出現“模糊地帶”。將網絡餐飲服務列入監管重點，對存在低價誘導消費行為的飯店進行警告提醒，避免出現“低價引流，低端服務”等問題。三是停車場服務持續優化。督促經營者做到明碼標價，且價格調整需到街道辦進行備案，杜絕臨時漲價牟取暴利等行為。確保收費系統正常運行，同時，配合有關部門開展節假日車輛疏導，確保游客停車便捷，提升整體旅游體驗。

　　（三）“聯動式”監管共建共治。區市場監督管理局強化與霞涌街道辦的聯動，積極采取信息資源共享、綜合執法聯動、應急機制響應等緊密合作，以實現資源的有效整合和治理效能的最大化。經過幾年的磨合，“部門+地方”的聯動共建共治模式逐步成熟完善，在維護市場秩序、保障消費者權益、促進經濟社會健康發展發揮更科學高效的作用。

　　三、高效率處置涉旅投訴及輿情

　　節假日期間，值班人員由最開始的2人一組，增加至4人兩組，全面提升應急處置能力，確保了節假日期間消費者投訴及輿情處置當天受理、當天辦結，高效處置，全面維護消費者合法權益，保障市場秩序平穩有序。2023年五一至今年五一期間的八個節假日，霞涌市場監督管理所共收到消費投訴舉報77宗，按時調處及回復率達100%。2024年端午假期的旅游旺季期間，霞涌旅游區實現涉旅“零投訴”。

　　接下來，大亞灣開發區市場監督管理局將繼續發揮基層監管力量，履職盡責，全力維護好濱海旅游市場監管秩序，切實保護消費者合法權益，繪出霞涌濱海旅游的另一道風景線。